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Política de Devolución

Cuando reciba sus productos (Medicamentos o Ayudas de Baja Visión) por favor verique el correcto despacho de los mismos, y asegúrese de que se encuentren en buenas condiciones (sin daños ni defectos). En caso de evidenciar alguna irregularidad en la cantidad o calidad de los medicamentos, notifique inmediatamente al personal de farmaojos o al domiciliario.

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tendrá derecho a devolver cualquier producto si se presenta algún inconveniente con la calidad, presentación y/o forma farmacéutica del mismo, usted debe informar al correo electrónico farmaojoscalle134@farmaojos.com o comunicarse a nuestras líneas de servicio al cliente 2747412-6107799 en Bogotá.

En caso de ser a nivel nacional por favor informar de inmediato por correo electrónico o comunicarse a nuestras líneas telefónicas al momento de recibir el pedido o máximo dentro de los Tres (3) días hábiles siguientes, señalando la novedad por la cual solicita la devolución del producto.

Esta notificación se puede realizar a través de una carta o mail o a través de nuestro formato de recepción de felicitaciones, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos, tenga en cuenta la causal de la devolución, adjuntando la relación detallada de los productos a devolver considerando la siguiente información:

  • Nombre del producto y/o medicamento.
  • No Factura.
  • Fecha Compra.
  • Nombre Usuario.
  • Cantidad.
  • No. Lote.

Farmaojos sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos cuando se presenten las siguientes causales. 

 

  1. Política de Devolución o Derecho de Retracto se puede presentar por cuatro causales:

 
2.1 Al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio.
2.2 El producto no cumple con especificaciones de calidad o se encuentra averiado.
2.3 Ha superado su fecha de vencimiento.
2.4 El producto no corresponde al solicitado.

 

  1. Condiciones generales de aceptación para un retracto o devolución

 

3.1 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

3.2 El producto debe tener etiquetas y sellos de seguridad
tanto el contenido como el empaque deben coincidir con el mismo lote y fecha de vencimiento del producto entregado.

3.3 Accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

3.4 El producto no debe tener sellos, sticker o cosas escritas por el cliente.

3.5 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

3.6 El producto se debe entregar en un periodo de 24 horas o máximo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.

NOTA: Farmaojos asumirá los gastos de envió únicamente si cumple con el ítem 2.1, 2.2.

 

  1. Respuesta a solicitud

 
Sí su solicitud es aceptada por parte de Farmaojos la posible respuesta será:

4.1 Cambio de producto y/o devolución de dinero únicamente si cumple con el ítem 2.1, 2.2.

4.2 Sí no es aceptada su solicitud se le informará vía telefónica y/o correo electrónico el motivo de no aceptación.

 

  1. Condiciones de logística del retracto o devolución cuando la solicitud es aceptada.

 
5.1 Si ya recibió el producto y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto o devolución, deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.

5.2 Si ya recibió el producto y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto o devolución, se asignará por parte de Farmaojos un domiciliario para recoger el medicamento a devolver, una vez radicada la solicitud de retracto o devolución ya sea telefónicamente o por correo a Farmaojos.

5.3 El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

5.4 Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
5.5. Productos fuera de Bogotá si es aceptada la devolución Farmaojos asumirá el costo de recolección.

 

  1. DOCUMENTOS REQUERIDOS:

 

  • Copia de Factura, PQR de Farmaojos.
  • Ambos documentos deberán ser enviados al correo electrónico farmaojoscalle134@farmaojos.com
  • Productos fuera de Bogotá se debe suministrar evidencia fotográfica

Una vez se cuente con la documentación completa y conforme a lo requerido, Farmaojos responderá a su solicitud en un tiempo máximo de Cinco (5) días hábiles después de recibida dicha solicitud.

 
NOTAS ACLARATORIAS
 

  • No se aceptan devoluciones de medicamentos refrigerados.
  • Las Ayudas de Baja Visión, están sujetas a las garantías de los proveedores. Recuerde que los productos son importados y el trámite de las garantías puede tomar de 3 a 6 meses.
  • Todos los pedidos deben ser verificados frente al domiciliario e informarle cualquier novedad.
  • Novedades de pedidos entregados por transportadoras deben ser informados en la guía del transportador antes que este se retire, e inmediatamente a Farmaojos para tramitar la reclamación correspondiente.
  • Por favor abstenerse de enviar devoluciones si no han sido autorizadas.
  • Derecho de retracto

 

El cliente del sitio www.farmaojos.com tiene toda la capacidad de ejercer su derecho al retracto cuando cumple con lo establecido en la ley 1480 de 2011.

 

En cualquier caso, se informa que, al presentarse fallas de calidad en el servicio, atención del personal o especificaciones técnicas de nuestros productos, FARMAOJOS cuenta con el proceso de gestión de la calidad encargado de recibir sus quejas y reclamos y tramitar una respuesta oportuna, comprometidos con el mejoramiento continuo en pro de la satisfacción de nuestros clientes. Para esta gestión puede hacer uso de nuestro buzón de sugerencias, correo electrónico o comunicarse a nuestras líneas telefónicas 2747412-6107799. Farmaojoscalle134@farmaojos.com farmaojoscountry@farmaojos.com

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